Что это играет у вас в магазине?

Важной частью антуража современного магазина является его музыкальное (аудио) оформление. Для того, чтобы создать в магазине атмосферу, соответствующую вашей концепции не достаточно просто включить популярное радио с последними хитами. Скорее наоборот, такой подход может привести к оттоку покупателей.

Также, как и другие чувства: осязание, обоняние, зрение, слух — очень важный элемент, который помогает создать общее восприятие магазина.

Почему же не стоит включать радио?

Во-первых, потому что не вы составляете программу вещания и музыкальные композиции, выбранные станцией для вещания могут не соответствовать вкусу ваших покупателей (концепции вашего магазина). Например, если у вас серьезный антикварный магазин последние летние хиты от поп-исполнителей могут испортить все приятные ощущения, которые возникли от осмотра вашей дышащей благородной стариной экспозиции, а также превратили таинство покупки антиквариата в фарс.

Во-вторых, по радио транслируется реклама, вполне возможно, что ваших конкурентов, а если и нет, то представьте, как звучит реклама детского питания в автосалоне или реклама стоматологической клиники в магазинчике сладостей.

В-третьих, радио лишает ваш магазин индивидуальности, потому что радио звучит из многих приемников, а ваш магазин (или ваша сеть) — единственный в своем роде.

Какое же тогда музыкальное оформление использовать?

Существует масса вариантов и окончательный выбор зависит только от вас и от направленности вашего магазина, от вашей концепции и ваших предпочтений. Единственное, что стоит помнить при выборе музыкального оформления — это то, что музыкальные композиции и песни являются предметом интеллектуальной собственности, поэтому, всегда проверяйте необходимые разрешения на трансляцию музыки в вашем магазине, а лучше всего, покупайте композиции у компаний, специализирующихся на записях для ритейла и других общественных мест. Это поможет избежать разборок с РАО и ВОИС. Очень хорошая статья о фонограммах и праве на них от Rush Agency по этой ссылке.

Что стоит помнить при выборе музыкального оформления вашего магазина?

• С помощью музыки можно ускорять или замедлять скорость движения посетителей в магазине. Вы наверняка помните, как в ближайшем супермаркете или предприятии быстрого питания в час пик звучат особенно быстрые и ритмичные композиции, под которые хочется бодрым шагом идти на кассу или жевать гамбургер.
• Выбирая направленность музыки, обращайте внимание на товары, которые вы продаете, возраст ваших посетителей, их социальный статус. Например, для магазина молодежной моды подойдут последние поп-хиты (но только качественные), для дорогих и шикарных платьев можно выбрать музыку с показов домов мод, для спортивного магазина — ритмичный хип-хоп, а для магазина классического мужского костюма — классическую же музыку.
• Громкость музыкального оформления также важна — чем громче вы включаете вашу музыкальную систему, тем больше вероятность того, что в ваш магазин придет молодежь и меньше, что его будут посещать покупатели старшего возраста.
• Не забывайте, что вы можете разбавить вашу музыкальную программу вашей рекламой, объявлением об акциях, приглашением в ваш новый магазин, объявлением о том, что ваш магазин сегодня работает допоздна и любыми другими роликами. В этом и есть прелесть составления программы вещания самому. Только не забудьте нанять профессионального диктора и записать объявления на студии.

Выбор и расстановка аудио-оборудования

Хочу сразу сказать, что для выбора правильного оборудования необходимо обратиться к специалисту. Это может быть отдельная компания, которая занимается только установкой акустических систем в общественных и частных помещениях, либо же это можно отдать на откуп генеральному подрядчику, который осуществляет комплексную отделку вашего магазина и отвечает за все работы.

Все зависит от ваших запросов, площади магазина, его направленности. Например, очень известный в свое время магазин эзотерических товаров «Путь к себе», о котором даже написано в книге Generation П Виктора Пелевина довольствовался музыкальным центром, таким, какой обычно ставят дома, и из динамиков этого агрегата часами доносилось горловое пение, звуки грома, бренчание ситар и другие не менее интересные звуки. Это ничуть не смущало посетителей магазина, а даже, наоборот, придавало магазину некую «домашность».

Однако, если ваш магазин больше 50 квадратных метров и претендует на элегантность, все эти провода и музыкальные центры ни к чему. Необходимо качественно и скрыто осуществить проводку акустических кабелей, выбрать (или выкрасить) решетки динамиков в цвет потолка или стен, в которые они будут вмонтированы.

Профессиональное оборудование позволяет прерывать музыку текстовыми объявлениями по расписанию, а можно взять микрофон и сделать срочное объявление самому.

Существует несколько правил расстановки динамиков в торговом зале, однако, разумеется, лучше всего заказать проект у профессионала.

• Не устанавливайте колонки слишком близко к кассе или непосредственно над ней — вашим продавцу и покупателю необходимо будет слышать друг друга, чтобы совершить сделку.
• Если у вас есть отдельная офисная зона — дайте возможность отключать музыкальное оформление в этой зоне — так удобнее работать.
• Динамики не должны работать на предельной мощности, они от этого выходят из строя, «хрипят», да и покупателям неприятно.
• В случае, если у вас несколько торговых залов, можно зонировать аудио-систему и регулировать уровень громкости для каждой зоны отдельно — это удобно.

Забавный случай

Я открывал модный магазин, а по соседству открывался магазин молодежной марки. По концепции магазин представлял из себя что-то приближенное к андеграундному клубу и в каждом таком магазине устанавливались очень мощные колонки и огромный сабвуфер. Мощность последнего была такой, что он просто свалился и пробил потолок магазина (к счастью никто не пострадал) — шпильки на которых он был закреплен просто выкрутились из перекрытия. Строителям пришлось потом не только ремонтировать потолок, но и консультироваться со специалистами по звуку, после чего устанавливать сварной каркас и крепить сабвуфер как следует.

Звук — важная составляющая любого магазина, отнеситесь к вашей акустической системе и выбору фонограмм с должным вниманием.

И, пожалуйста, расскажите мне о том, что у вас получилось.

Источник: Денис Петроченков на Detail on Retail

Три ошибки собственников при реконцепции молла

О том, на что нужно обратить внимание, когда планируешь реконцепцию торгового центра рассказала Дарья Канева заместитель директора департамента управления активами NAI Becar на портале marketmedia.ru.

Каждый проект торгового комплекса имеет свой жизненный цикл. И год от года «срок годности» торговых центров под натиском онлайна и смены потребительских предпочтений сокращается. Не все девелоперы чувствуют необходимость перемен. Но если вашему объекту уже больше 5 лет — время задуматься о реновации. Здесь несколько подсказок, которые позволят провести ее правильно.

Признаки умирающего ТЦ
Первый и основной признак проблем торгового комплекса — снижение покупательского трафика. Если это никак не связано с сезонностью, то это сигнал, что нужно срочно что-то предпринимать.
Второй признак — падение прибыли. Когда арендаторы приходят за скидкой или рассрочкой по объективным причинам — это обычная практика. Но если они повально начинают жаловаться на падение выручки — это повод задуматься над тем, что пошло не так. Грань между «хотелками» арендаторов и их реальными проблемами очень тонкая. Важно вовремя почувствовать неладное и начать действовать. Неуслышанный арендатор наверняка покинет торговый центр. И пострадает от этого не только его бизнес, но и бизнес девелопера.

Третий тревожный сигнал — запуск конкурентного торгового центра на вашей «поляне». Конечно, качественный проект при грамотном управлении способен эффективно работать долгие годы даже в довольно жесткой конкурентной среде. Но лучше все-таки мыслить на перспективу.

Главные ошибки реконцепции
Первая ошибка — попытка переложить ответственность за реконцепцию торгового центра на плечи арендаторов. Многие собственники считают, что это стимулирует их лояльность и повышает доверие. Но жизнь показывает, что в большой семье согласия не сыскать. У каждого бизнеса свои потребности. Конечно, обращаться за советами к арендаторам можно и нужно — они, как партнеры, могут дать ценные рекомендации. Но последнее слово в вопросах концепции, стратегии и маркетинговой активности в торговом центре должно быть за управляющей компанией, а именно за собственником или специально привлеченным профессиональным консультантом. В противном случае вы просто можете потерять контроль над своим бизнесом.

Вторая ошибка — пытаться переделывать торговый центр разрозненными локальными кусками. Конечно, у собственника не всегда могут найтись деньги и время на полную и единовременную реконцепцию. Но, если делать ее бессистемно, просто меняя одного арендатора на другого, процесс обновления ТЦ будет не только бессмысленным, но и вредным для бизнеса. Гораздо правильнее реновировать проект секционно, на время закрывая обновляемую зону. В этом случае основной бизнес будет функционировать, а арендный поток не иссякнет. В любом случае план обновления сначала нужно нарисовать на бумаге — при реконцепции случайные решения не работают.

Третья проблема — отсутствие идеи, которая выделяла бы обновленный торговый объект среди конкурентов. Когда нет общей концепции, проект обезличивается и все усилия, брошенные на его реновацию, теряют смысл. Сегодня на пике спроса повышение сервиса. Ведь торговый центр — это самый доступный для многих людей способ проведения досуга. Поэтому чем удобней, комфортней, интересней проект, тем больше эмоций он вызывает. Здесь нет мелочей: ширина коридоров, высота потолков, максимальный обзор и комфортное освещение — все это влияет на желание человека задержаться в торговом центре и совершить там покупки.

Также популярна интеграция форматов: всевозможный микс ресторанов, ярмарок, общественных и развлекательных зон. Если посетитель проводит в торговом центре больше 20 минут, вероятность покупки повышается до 60%. Именно поэтому в комплексах расставляют кофе-поинты и различные островки, которые могут удержать внимание публики.

Кем вдохновляться
Яркий пример грамотной реконцепции — это обновление торговых центров «МЕГА», проведенное компанией IKEA. У этого девелопера всегда есть проработанный маркетинговый план секционной реновации, который он детально тиражирует на все свои объекты. Компания никогда не доводит свои торговые центры до критического состояния и занимается их реновацией на упреждение, оставаясь в тренде и сохраняя покупательский трафик.

Еще один хороший пример — столичный (Москва) ТРК «Метрополис». Почувствовав в свое время опасность со стороны строящегося по соседству ТРЦ «Авиапарк», собственник «Метрополиса» перевел свой объект в сегмент средний плюс. Это решение позволило не только сохранить трафик, но и приумножить его за счет новой целевой аудитории.

Источник http://marketmedia.ru/