Что это играет у вас в магазине?

Важной частью антуража современного магазина является его музыкальное (аудио) оформление. Для того, чтобы создать в магазине атмосферу, соответствующую вашей концепции не достаточно просто включить популярное радио с последними хитами. Скорее наоборот, такой подход может привести к оттоку покупателей.

Также, как и другие чувства: осязание, обоняние, зрение, слух — очень важный элемент, который помогает создать общее восприятие магазина.

Почему же не стоит включать радио?

Во-первых, потому что не вы составляете программу вещания и музыкальные композиции, выбранные станцией для вещания могут не соответствовать вкусу ваших покупателей (концепции вашего магазина). Например, если у вас серьезный антикварный магазин последние летние хиты от поп-исполнителей могут испортить все приятные ощущения, которые возникли от осмотра вашей дышащей благородной стариной экспозиции, а также превратили таинство покупки антиквариата в фарс.

Во-вторых, по радио транслируется реклама, вполне возможно, что ваших конкурентов, а если и нет, то представьте, как звучит реклама детского питания в автосалоне или реклама стоматологической клиники в магазинчике сладостей.

В-третьих, радио лишает ваш магазин индивидуальности, потому что радио звучит из многих приемников, а ваш магазин (или ваша сеть) — единственный в своем роде.

Какое же тогда музыкальное оформление использовать?

Существует масса вариантов и окончательный выбор зависит только от вас и от направленности вашего магазина, от вашей концепции и ваших предпочтений. Единственное, что стоит помнить при выборе музыкального оформления — это то, что музыкальные композиции и песни являются предметом интеллектуальной собственности, поэтому, всегда проверяйте необходимые разрешения на трансляцию музыки в вашем магазине, а лучше всего, покупайте композиции у компаний, специализирующихся на записях для ритейла и других общественных мест. Это поможет избежать разборок с РАО и ВОИС. Очень хорошая статья о фонограммах и праве на них от Rush Agency по этой ссылке.

Что стоит помнить при выборе музыкального оформления вашего магазина?

• С помощью музыки можно ускорять или замедлять скорость движения посетителей в магазине. Вы наверняка помните, как в ближайшем супермаркете или предприятии быстрого питания в час пик звучат особенно быстрые и ритмичные композиции, под которые хочется бодрым шагом идти на кассу или жевать гамбургер.
• Выбирая направленность музыки, обращайте внимание на товары, которые вы продаете, возраст ваших посетителей, их социальный статус. Например, для магазина молодежной моды подойдут последние поп-хиты (но только качественные), для дорогих и шикарных платьев можно выбрать музыку с показов домов мод, для спортивного магазина — ритмичный хип-хоп, а для магазина классического мужского костюма — классическую же музыку.
• Громкость музыкального оформления также важна — чем громче вы включаете вашу музыкальную систему, тем больше вероятность того, что в ваш магазин придет молодежь и меньше, что его будут посещать покупатели старшего возраста.
• Не забывайте, что вы можете разбавить вашу музыкальную программу вашей рекламой, объявлением об акциях, приглашением в ваш новый магазин, объявлением о том, что ваш магазин сегодня работает допоздна и любыми другими роликами. В этом и есть прелесть составления программы вещания самому. Только не забудьте нанять профессионального диктора и записать объявления на студии.

Выбор и расстановка аудио-оборудования

Хочу сразу сказать, что для выбора правильного оборудования необходимо обратиться к специалисту. Это может быть отдельная компания, которая занимается только установкой акустических систем в общественных и частных помещениях, либо же это можно отдать на откуп генеральному подрядчику, который осуществляет комплексную отделку вашего магазина и отвечает за все работы.

Все зависит от ваших запросов, площади магазина, его направленности. Например, очень известный в свое время магазин эзотерических товаров «Путь к себе», о котором даже написано в книге Generation П Виктора Пелевина довольствовался музыкальным центром, таким, какой обычно ставят дома, и из динамиков этого агрегата часами доносилось горловое пение, звуки грома, бренчание ситар и другие не менее интересные звуки. Это ничуть не смущало посетителей магазина, а даже, наоборот, придавало магазину некую «домашность».

Однако, если ваш магазин больше 50 квадратных метров и претендует на элегантность, все эти провода и музыкальные центры ни к чему. Необходимо качественно и скрыто осуществить проводку акустических кабелей, выбрать (или выкрасить) решетки динамиков в цвет потолка или стен, в которые они будут вмонтированы.

Профессиональное оборудование позволяет прерывать музыку текстовыми объявлениями по расписанию, а можно взять микрофон и сделать срочное объявление самому.

Существует несколько правил расстановки динамиков в торговом зале, однако, разумеется, лучше всего заказать проект у профессионала.

• Не устанавливайте колонки слишком близко к кассе или непосредственно над ней — вашим продавцу и покупателю необходимо будет слышать друг друга, чтобы совершить сделку.
• Если у вас есть отдельная офисная зона — дайте возможность отключать музыкальное оформление в этой зоне — так удобнее работать.
• Динамики не должны работать на предельной мощности, они от этого выходят из строя, «хрипят», да и покупателям неприятно.
• В случае, если у вас несколько торговых залов, можно зонировать аудио-систему и регулировать уровень громкости для каждой зоны отдельно — это удобно.

Забавный случай

Я открывал модный магазин, а по соседству открывался магазин молодежной марки. По концепции магазин представлял из себя что-то приближенное к андеграундному клубу и в каждом таком магазине устанавливались очень мощные колонки и огромный сабвуфер. Мощность последнего была такой, что он просто свалился и пробил потолок магазина (к счастью никто не пострадал) — шпильки на которых он был закреплен просто выкрутились из перекрытия. Строителям пришлось потом не только ремонтировать потолок, но и консультироваться со специалистами по звуку, после чего устанавливать сварной каркас и крепить сабвуфер как следует.

Звук — важная составляющая любого магазина, отнеситесь к вашей акустической системе и выбору фонограмм с должным вниманием.

И, пожалуйста, расскажите мне о том, что у вас получилось.

Источник: Денис Петроченков на Detail on Retail

Почему торговые центры Прибалтики успешнее белорусских?

Laurynas Mituzas EMEA sales | Shopping center developer linkedin.com

Литовский аналитик рынка коммерческой недвижимости рассказывает о том, как развивается коммерческая недвижимость в странах Балтии и что могут ожидать белорусские инвесторы, решив реализовать свои проекты там.
Лауринас Митузас – партнер компании SAPUS, консультант торговых центров, разрабатывает концепции ТЦ (таких, как Mega, Ozas), в т.ч. в ЕС. (в том числе и для Vitebsk Plaza — примечание tenant.by)
– Расскажите, как развивается коммерческая недвижимость в Литве?
– Торговые центры в Литве начали строиться двадцать лет назад. Первыми были местный девелопер Akropolis и немецкий инвестор торгового центра Mega в Каунасе. В то время не было нужного финансирования и международных арендаторов. Одни девелоперы были вынуждены сами управлять развлекательными объектами (мульти­- плекс, боулинги и т.п.) в торговых центрах, уговаривать местных ретейлеров открывать монобрендовые магазины, другие упрямо искали международных операторов за рубежом. Начало было тяжелым, но после открытия первых региональных центров на рынок стали приходить международные сети.
Началось стремительное развитие торговых центров. Девелоперы еле успевали строить, чтобы удовлетворить спрос. И скоро рынок достиг европейского уровня.
После кризиса 2008–2009 гг. на рынке остались только специализированные девелоперы торговых центров. Но сегодня, несмотря на высокий уровень насыщения, в Риге строится Akropolis торговой площадью около 70 тыс. кв. м, недавно в Таллине открылся многоэтажный центр T1 площадью 55 тыс. кв. м. Планируется аутлет-центр в Вильнюсе.
В условиях сильной конкуренции торговые центры в регионе следуют мировым тенденциям. Появляются модные концепции торговли, – такие как Foodhall, планируются объекты, где сочетаются концепции торговли и общего пользования – такие, как co-living и co-working. Центры приспосабливаются к меняющимся потребностям и технологиям. Возникли новые формы торговли – showrooming, retail-as-a-service, pop-up и другие, меняющие роль и облик торговых центров. Сейчас остро стоит вопрос о способности торговых центров и профессиональных игроков опережать рынок и стараться не упасть во время замедления его роста.
Из-за дефляции в сегменте одежды и моды по итогам 2018 г. лидер рынка торговых центров Akropolis, владеющий тремя центрами, объявил рост всего 1%, а самый большой холдинг, торгующий брендовой одеждой и обувью, – Apranga group (180 магазинов и 200 брендов) – 1,7%.
– Легко ли предпринимателю арендовать площади в литовских ТЦ?
– Торговые центры ждут мировых новинок и модных брендов. Тем, кто не может этого предложить, в условиях жесткой конкуренции будет трудно найти место для аренды в крупнейших центрах.
Я часто получаю звонки с просьбой помочь найти место в том или ином центре. Но добиться расположения управляющей компании ТЦ очень непросто.
– В чем причина сложного входа на рынок?
– Прибалтийский рынок является очень концентрированным, как в сегменте FMCG, так и в других. Такие сильные игроки, как Apranga group (представитель Inditex), которые развиваются десятилетиями, очень хорошо знают своего покупателя, и конкуренция с ними тяжела. Требуются большие инвестиции, а сам рынок Прибалтики не такой большой.
– Насколько равномерно развивается рынок в странах Балтии?
– В Вильнюсе сконцентрирована почти половина литовской розничной торговли, в Риге и Таллине – еще большая доля латвийской и эстонской, соответственно. Модные и промышленные товары продаются в основном в больших городах с хорошим платежеспособным спросом и наличием региональных торговых центров. Сети супермаркетов активно развиваются, покрывая регионы и малые города.
– В чем вы видите потенциал в Беларуси? Какие советы можете дать нашим девелоперам?
– Потенциал – это количество жителей, в первую очередь, – модная и технически образованная молодежь и ее потребности.
В Беларуси рынок торговых центров развивается, копируя литовские аналоги (архитектура, парковки, фасады, плитки в аллеях).
Но у вас мало внимания уделяется тому, что действительно превращает здание в торговый центр. Ведь это место для людей, а не магазинов. Торговый центр – это коммуникационный бизнес. Без понимания процессов развития центров совершаются ошибки. Так, торговые объекты строятся с неправильно расположенными площадками для якорных арендаторов, ресторанов, не соблюдаются правила управления потоками покупателей, помещения сдаются без отбора ассортимента: дискаунтеры находятся напротив модных бутиков, островки стоят рядом с дорого оборудованными магазинами и т.д.
После того, как центр построен, концептуальные решения невозможно исправить. В Прибалтике центр сначала сдается в аренду и лишь потом строится, в Беларуси наоборот. Неудачно открытые центры заполняются магазинами без разбора, и это приводит к тому, что потом приходится долго и дорого восстанавливать потерянную прив­ле­кательность. Мало местных девелоперов понимает, как использовать потенциал местоположения и позиционирование, чтобы стать сильнейшим в своем сегменте.
– Есть ли успешные примеры развития белорусского бизнеса в Литве? И что вы порекомендуете предпринимателям, готовым выйти на рынок вашей страны?
– Примеров в сегменте недвижимости и розничной торговли еще мало. Но в Беларуси уже есть очень сильные местные игроки, такие как «Евроопт», которые активно стремятся на международные рынки. И мы рады видеть такие хорошие примеры. Но в Литве гораздо жестче условия конкуренции.
– Как, по вашему мнению, будет развиваться коммерческая недвижимость в Беларуси в ближайшие год-два?
– В стране хотят развиваться международные сети, но у вас почти нет современных европейских центров, к которым они привыкли. Это уже мотивирует инвесторов планировать новые, с лучшими решениями. Смысл, который будут нести такие торговые центры, – при сравнительно низкой покупательной способности концентрировать потоки покупателей и платежеспособный спрос. А при растущей конкуренции убеждать потребителей не ценами, а атмосферой и предложением.
Мы видим, что соперничество будет сильно расти в районных центрах Беларуси. В Минске конкуренция уже высокая, успешными останутся только те ТЦ, которые приспособлены к международным нормам торговли, имеют уникальные ассортиментные матрицы и знают, как ими управлять.

Источник: автор публицкации Алена ЛАНДЫРЬ Экономическая газета

Торговые центры: как им добежать до потребителя

Директор по развитию сети хобби-гипермаркетов «Леонардо» Борис Кац рассказал «Экономической газете» о том, что ждет рынок коммерческой недвижимости и торговли в целом и как выжить белорусским ТЦ.

Участники рынка по-­раз­ному видят перспективы арендных ставок на торговые площади. Владельцы и управляющие уверены в их росте. Арендаторы считают даже текущие ставки аре­н­ды высокими. Но тренд на их снижение будет продолжаться, убежден Борис Кац.

Арендные ставки и факторы влияния

Почему это происходит? Снижение ставок эксперт объясняет, в пер­вую очередь, их естественным падением. Чем меньше спрос на помещения со стороны арендаторов, тем ниже цена.

Другой определяющий фактор – консолидация рынка. Все меньше игроков остается на торговом поле. Если еще несколько лет назад помещение готовы были взять десять компаний, сейчас претендент может быть единственным. Да и многие города для развития якорных арендаторов уже «закрыты». Они не предъявляют там спрос на помещения, так как открыто много торговых точек, и нужно учитывать не только выручку в новом магазине, но и отток от действующих.

Продажи уходят в интернет. Магазины превращаются из места продажи в точку знакомства с товаром. Таких точек компаниям нужно меньше, чем мест продажи, в итоге спрос на торговые площади падает.

Чтобы строительство ТЦ стало выгодным и при низких ставках аренды, должны сократиться расходы и издержки девелопера. Это касается и стоимости земли, и банковского кредита, считает Борис Кац.

Где сохранятся высокие цены аренды торговых площадей? В единичных, супертоповых ТЦ, сочетающих отличное место, продуманную архитектуру, профессиональный под­бор якорных арендаторов и качественное, грамотное управление, включающее существенные затраты на продвижение торгового центра.

Перспективы коммерции

Прогнозировать зависимость тор­говой недвижимости от развития розничной торговли, стоимости земли и кредитов, ВВП и ставок по банковским кредитам – вчерашний день, убежден эксперт.

Рынок недвижимости должен перестроиться под быстро меняющуюся ситуацию на других рынках. А сегодня ее определяют темпы развития интернет-торговли.

Магазины и целые розничные сети закрываются. При этом лавинными темпами растет, например, посылочная торговля из-за рубежа.

Какие перемены ждут сферу тор­говли?

Борис Кац отмечает две направляющие:

– заканчивается эпоха перепродаж: этот бизнес становится все менее успешным;

– интернет-торговля вышла на оперативный простор. От скорости и интенсивности ее эволюции зависит, как будет развиваться рынок торговой недвижимости.

Чей бизнес не убьет интернет-­торговля? Эксперт говорит, что избежать этого можно, если розничная компания сама будет производить продукт и реализовывать его. В зависимости от специализации это где-то 100–300 магазинов.

Что касается торговых центров, то им важно успеть заманить к себе таких арендаторов (лидеров в категории), бизнес которых не пострадает или пострадает меньше всего в результате развития интернет-торговли. Это кафе, рестораны, зоны раз­влечения, специализированные магазины с товаром, который сложно выбирать, а также с продукцией, потребность в которой возникла  неожиданно и срочно. В ТЦ с хорошим местом, планировками и инженерией сети придут сами. А если при этом якорным арендаторам будут предложены хорошие условия, сети выстроятся в очередь. И уже к соз­данному потоку примкнут мелкие арендаторы, согласные на более высокие ставки.

Сетевая сила

Не все сети в РБ готовы к конкуренции с зарубежными сетями, в т.ч. российскими, и не все ее выдержат, убежден Борис Кац. Причина – «гиперы» часто жизнеспособнее за счет налаженной системы закупок и финансовой силы.

Чтобы успеть за меняющимся рын­ком, начинать «бежать» надо было уже вчера, «бежать» еще быстрее сейчас и быть «в спортивной форме» завтра.

На рынке недвижимости теперь надо работать: просто владение торговыми площадями и сдача их в аренду перестали быть спокойным и размеренным биз­несом. Всегда и везде рынок смотрит в сторону контрагента «с деньгами», а в сфере торговой недвижимости – это арендатор. У него же, в свою очередь, условия стремительно меняются, что неизбежно отражается на общей ситуации.

Источник: https://neg.by/novosti/otkrytj/torgovye-centry